- Rechnungsläufe bei Banken
- Bestellungen bei Webshops
- Branchenspzifisches Berichtswesen
- Stücklisten in der Produktion
Es sind definierte Abweichungen möglich, die aber nur vorher erwartete Situationen abbilden.
Der zunehmende "Mitarbeitermarkt" erfordert Flexibilität bei HR-Prozessen.
Keine sequenziellen Reihenfolgen, z.B. beim Eintritt: Materialbestellung darf vor oder parallel zum Anlegen der kompletten Personalstammdaten erfolgen. Situativ unterschiedliche Einstiegspunkte in den Prozess müssen möglich sein.
Der nächste Anruf eines Kunden, Vorgesetzten oder Mitarbeiters mit unvorhergesehenen Wünschen / Anforderungen erfordert zugleich zeitnahe Bearbeitung.
Dies darf allerdings nicht zu Ablehnungen oder langen Liegezeiten führen, nur weil ein Workflow sie nicht abbildet!
Krankheitsbedingte Ausfälle oder Unfälle erfordern schnelles Eingreifen im Prozessablauf.
Bei Ausfall einer beteiligten Rolle oder eines beteiligten Systems muss der Gesamtprozess zeitnah weiterlaufen können.
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Der Workflow kann nur dem definierten Ablauf folgen und unvorhergesehene Ausnahmen sind entweder nicht oder nur mit hohem Aufwand abbildbar.
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Was der Workflow nicht hergibt, wird außerhalb des System gemacht, ohne Regeln, Kontrollen oder Rechtssicherheit, keine Überprüfung, kein Vier-Augen-Prinzip.
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Definierte Prozesse werden unnötig verzögert oder kommen sogar ganz zum Stillstand.
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Prozessänderungen sind oft nur mit externem Fachwissen, hohen Kosten und großem Zeitaufwand zu erstellen, was zeitnahe Lösungen erschwert.
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keine Revisionsicherheit oder Nachvollziehbarkeit
Die Lösung müsste ein "Break all rules!" ermöglichen - aber auf eine vom System kontrollierte, verständliche und revisionssichere Weise.